Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Devolução

Na Okugi, cada peça é preparada com cuidado, qualidade e atenção ao detalhe.

Caso exista algum problema com a sua encomenda, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

Direito de livre resolução
Nos termos legalmente aplicáveis às compras realizadas à distância, o cliente dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar previamente a Okugi através do email indicado na página de Contactos, antes de devolver qualquer artigo.

Artigos não personalizados podem ser devolvidos dentro do prazo legal, desde que se encontrem em condições adequadas, completos e, sempre que possível, na embalagem original.

Após receção e verificação do artigo devolvido, será analisado o pedido de reembolso ou troca.

Artigos personalizados ou feitos por encomenda

Artigos personalizados, feitos por encomenda ou produzidos de acordo com indicações específicas do cliente não podem ser trocados ou devolvidos por livre resolução, salvo em caso de defeito, dano ou erro comprovado na produção.

Isto inclui, por exemplo, artigos com nomes, datas, frases, temas, cores ou outros detalhes escolhidos pelo cliente.

Artigos danificados ou com defeito

Caso receba um artigo danificado, com defeito ou diferente do acordado, pedimos que contacte a Okugi assim que possível.

Sempre que possível, envie fotografias do artigo, da embalagem e uma breve descrição do problema, para que a situação possa ser analisada.

Custos de devolução

Os custos associados à devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo em situações de erro, defeito ou dano imputável à Okugi.

Condições de devolução

Antes de enviar qualquer artigo para devolução ou troca, o cliente deve contactar previamente a Okugi.

A devolução de artigos sem contacto prévio poderá não ser aceite.

Contacto

Para pedidos relacionados com devoluções, trocas ou problemas com encomendas, contacte-nos através do email indicado na página de Contactos.

Última atualização: junho de 2026